Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : contact@leveildelea.com ou par téléphone au 07 68 84 34 85. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l'adresse suivante :

L'Éveil de Léa 18 rue des Fontaines 92310 Sèvres France

Si votre retour est accepté, nous vous communiquerons la marche à suivre pour nous renvoyer votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut constaté sur le produit, auquel cas les frais de retour sont pris en charge par nos soins.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l'adresse contact@leveildelea.com ou au 07 68 84 34 85.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, certains articles de puériculture ne peuvent pas être retournés une fois leur emballage ouvert ou l'article utilisé. C'est le cas notamment des tétines, sucettes, biberons, coussinets d'allaitement et de tout autre article destiné à être en contact direct avec la bouche ou la peau du bébé.

Nous n'acceptons pas non plus les retours d'articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de rétractation de 14 jours dans l'Union européenne

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat. Les articles concernés par l'exception relative aux produits d'hygiène pour bébé mentionnée ci-dessus restent exclus de ce droit de rétractation une fois descellés.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre moyen de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. Notez que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@leveildelea.com.